Uslovi korišćenja internet prodavnice

Poslednja izmena: 25. septembar 2024.
Molimo Vas da pažljivo pročitate ove Uslove korišćenja pre nego što obavite kupovinu. Korišćenjem našeg sajta [https://mrakhoyabooks.tilda.ws/] (u daljem tekstu: "Sajt") i obavljanjem kupovine, Vi (u daljem tekstu: "Kupac") potvrđujete da se slažete sa svim uslovima navedenim u ovom dokumentu.

[Hoya Books]
Adresa: [Ваш юридический адрес]
Matični broj: [Ваш матични број]
PIB: [Ваш ПИБ]
Kontakt podaci – korisnički servis:
Telefon: [Ваш номер телефона]
E-mail: [hoyabooksrs@gmail.com]
Prodavac je obavezan na e-commerce prodajnoj platformi da navede kontakt podatke (adresu, broj telefona i adresu elektronske pošte), putem kojih korisnici/kupci mogu da se jave za sve neophodne informacije u vezi sa porudžbinom, kao i u slučaju podnošenja pritužbe ili otkazivanja porudžbine.

Kupovinom putem našeg Sajta, Kupac potvrđuje da je navršio 18 godina i da ima potpunu poslovnu sposobnost. Kupac snosi punu odgovornost za tačnost svih podataka koje unesi prilikom poručivanja.

Plaćanje robe vrši se isključivo platnim karticama (Visa, Mastercard, Maestro, DinaCard) putem bezbednog online sistema za elektronsko plaćanje.
Izjava o konverziji: Sva plaćanja biće izvršena u lokalnoj valuti Republike Srbije – dinar (RSD). Za informativni prikaz cena u drugim valutama koristi se srednji kurs Narodne Banke Srbije. Iznos za koji će biti zadužena Vaša platna kartica biće izražen u Vašoj lokalnoj valuti kroz konverziju u istu po kursu koji koriste kartičarske organizacije, a koji nama u trenutku transakcije ne može biti poznat. Kao rezultat ove konverzije postoji mogućnost neznatne razlike od originalne cene navedene na našem sajtu.

Šta se dešava nakon završenog plaćanja: Nakon što primimo i obradimo Vašu porudžbinu i potvrdimo plaćanje, robu ćemo spremiti za isporuku. O slanju pošiljke bićete obavešteni putem e-pošte.
Način dostave: [Опишите способы доставки, например: Dostavu vršimo putem kurirske službe "Bex Express" ili "Pošte Srbije" na teritoriji Republike Srbije.]
Rok isporuke: [Укажите срок доставки, например: Rok za isporuku je 3-5 radnih dana od dana potvrde porudžbine.]
Ograničenja: [Напишите о ограничениях, если они есть. Например: Trenutno vršimo isporuku samo na teritoriji Republike Srbije. Kupac je dužan da proveri da li je proizvod koji naručuje u skladu sa carinskim propisima njegove zemlje, ukoliko se isporuka vrši izvan Srbije.]
Prodavac je obavezan na e-commerce prodajnoj platformi da pruži jasno i detaljno objašnjenje načina isporuke robe i mogućih ograničenja, sa posebnim akcentom na rok isporuke kupljene robe i način na koji se sredstva skidaju sa računa.

Pravo na odustanak od ugovora (Povraćaj): Kupac ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga. Za ostvarivanje ovog prava, Kupac je dužan da popuni i pošalje obrazac za odustanak (dostupan na zahtev) na našu e-mail adresu. Troškove povraćaja robe snosi Kupac.
Politika reklamacija: Ukoliko primetite nedostatak na robi, imate pravo da je reklamirate u roku od [Укажите срок, например: 15 dana] od dana prijema. Reklamaciju možete izjaviti putem e-maila na adresu: [hoyabooksrs@gmail.com]. Reklamacija mora sadržati: opis nedostatka, broj porudžbine i fotografije (ako je moguće). Prodavac je dužan da odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana, a rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana.
U slučaju osnovane reklamacije, Kupac ima pravo na: zamenu robe, popravku, umanjenje cene ili raskid ugovora.
Izjava o povraćaju sredstava: U slučaju vraćanja robe i povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u celosti, a bez obzira na razlog vraćanja, [Hoya Books] je u obavezi da povraćaj vrši isključivo preko VISA, EC/MC, Maestro, Amex i Dina metoda plaćanja, što znači da će banka na zahtev prodavca obaviti povraćaj sredstava na račun korisnika kartice.

U ime [Hoya Books] obavezujemo se da ćemo čuvati privatnost svih naših kupaca. Prikupljamo samo neophodne, osnovne podatke o kupcima/ korisnicima i podatke neophodne za poslovanje i informisanje korisnika u skladu sa dobrim poslovnim običajima i u cilju pružanja kvalitetne usluge. Dajemo kupcima mogućnost izbora uključujući mogućnost odluke da li žele ili ne da se izbrišu sa mailing lista koje se koriste za marketinške kampanje. Svi podaci o korisnicima/kupcima se strogo čuvaju i dostupni su samo zaposlenima kojima su ti podaci nužni za obavljanje posla. Svi zaposleni [Hoya Books] (i poslovni partneri) odgovorni su za poštovanje načela zaštite privatnosti.

Zaštita poverljivih podataka o transakciji: Prilikom unošenja podataka o platnoj kartici, poverljive informacija se prenose putem javne mreže u zaštićenoj (kriptovanoj) formi upotrebom SSL protokola i PKI sistema, kao trenutno najsavremenije kriptografske tehnologije. Sigurnost podataka prilikom kupovine, garantuje procesor platnih kartica, Banca Intesa ad Beograd, pa se tako kompletni proces naplate obavlja na stranicama banke. Niti jednog trenutka podaci o platnoj kartici nisu dostupni našem sistemu.

Sav sadržaj na Sajtu (tekstovi, grafički elementi, logotipi, fotografije) zaštićen je autorskim pravima i predstavlja intelektualnu svojinu [Hoya Books]. Bilo kakvo kopiranje, distribucija ili korišćenje bez prethodne pisane saglasnosti Prodavca je zabranjeno.

Ovi Uslovi podležu propisima Republike Srbije. Svi sporovi koji proisteknu iz ovog odnosa biće rešavani mirnim putem, a ukoliko to nije moguće, nadležan je sud u [Напишите город, например: Novom Sadu].